Envíos y Devoluciones

Nuestro compromiso

Nuestro compromiso es entregar en tiempo y forma todos los artículos que adquieras en nuestra tienda. Por ello, te ofrecemos diferentes tipos de envío y tarifas para que selecciones el que mejor te convenga.

Información de Entrega y Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana y garantizamos la entrega en el domicilio de tu preferencia, con las siguientes tarifas y tiempos de entrega.

Tiempos de entrega:

  • CDMX e interior de la República: 2 a 7 días hábiles

Para clientes dentro de la CDMX, contamos con servicio de envío express, el cual incluye la opción de entrega mismo día o al siguiente día hábil, ambos disponibles con un costo adicional que se calculará según la zona y se mostrará al finalizar la compra.

Devoluciones

Así como cuidamos tu entrega, también nos importa la calidad de nuestros productos. Por ello, te pedimos revisar lo siguiente al realizar tu compra:

  1. Productos de uso personal: Todos los artículos de cuidado personal y cosméticos se consideran venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto en caso de:

    • Defecto de fábrica

    • Producto recibido incorrecto

  1. Procedimiento para devoluciones: Si tu producto presenta algún defecto de fábrica o recibiste un producto incorrecto, envíanos un correo a info@olivine.com.mx con la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Correo electrónico y teléfono de contacto

    • Motivo o razón de la devolución o cambio

    • Fotos y videos del producto, incluyendo empaque, etiquetas y los propios productos, necesarios para levantar la incidencia y poder proceder. De no contar con esta evidencia, no podremos iniciar la investigación ni procesar la devolución.

Importante:

  • Para procesar la devolución, necesitamos revisar el producto. Puedes traerlo directamente a nuestra tienda: Av. Emilio Castelar #149, Planta Alta, Col. Polanco, o enviarlo por paquetería a esa misma dirección.

  • Una vez que revisemos el producto y confirmemos el defecto, podremos proceder con la devolución o sustitución del producto.

  • Enviarlo no garantiza que la devolución proceda; primero debe ser revisado por nuestro equipo.

  1. Plazo: Tienes 48 horas desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

  2. Condiciones del producto:

    • El producto debe devolverse en su empaque original, sin maltrato ni daños, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.

    • Cambios por disponibilidad: Si el producto no está disponible, no podremos realizar un cambio inmediato, pero nos aseguraremos de ofrecer la mejor solución posible.

  1. Reembolsos:

    • Los reembolsos se realizarán como crédito en tienda en los casos de producto dañado por defecto de fábrica o por producto incorrecto.

    • No se realizarán devoluciones al método de pago original.

    • La devolución del producto no garantiza la aprobación del reembolso; primero debe ser revisado y aprobado por nuestro equipo.

  1. Alcance de nuestra responsabilidad: Nuestra responsabilidad como proveedor termina una vez que el paquete ha sido entregado de forma exitosa. En caso de daño, hurto, desperfecto, alteración o cualquier situación causada por el comprador o terceros no relacionados con Olivine, Olivine queda deslindada de cualquier responsabilidad.