Envíos y Devoluciones

Nuestro compromiso

Nuestro compromiso es entregar en tiempo y forma todos los artículos que adquieras en nuestra tienda. Por ello, te ofrecemos diferentes tipos de envío y tarifas para que selecciones el que mejor te convenga.

Información de Entrega y Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana y garantizamos la entrega en el domicilio de tu preferencia, con las siguientes tarifas y tiempos de entrega.

Tiempos de entrega

CDMX e interior de la República: 2 a 7 días hábiles.

Horarios de entrega

Las paqueterías realizan entregas en un horario abierto de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Por ello, te sugerimos tomarlo en cuenta al planear la recepción de tu pedido.

Es importante estar atento a la entrega, ya que las paqueterías cuentan únicamente con dos intentos de entrega gratuitos. Si no estarás en tu domicilio, te recomendamos estar pendiente de tu teléfono o de cualquier contacto por parte de la paquetería para facilitar la entrega.

Devoluciones

Así como cuidamos tu entrega, también nos importa la calidad de nuestros productos. Por ello, te pedimos revisar lo siguiente al realizar tu compra:

Productos de uso personal: Todos los artículos de cuidado personal y cosméticos se consideran venta final y no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto en caso de:
- Defecto de fábrica
- Producto recibido incorrecto
Procedimiento para devoluciones: Si tu producto presenta algún defecto de fábrica o recibiste un producto incorrecto, envíanos un correo a info@olivine.com.mx con la siguiente información:
- Defecto de fábrica
- Nombre completo
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Motivo o razón de la devolución o cambio
- Fotos y videos del producto, incluyendo empaque, etiquetas y los propios productos, necesarios para levantar la incidencia y poder proceder. De no contar con esta evidencia, no podremos iniciar la investigación ni procesar la devolución.

Importante

- Para procesar la devolución, necesitamos revisar el producto. Puedes traerlo directamente a nuestra tienda: Av. Emilio Castelar #149, Planta Alta, Col. Polanco, o enviarlo por paquetería a esa misma dirección.
- Una vez que revisemos el producto y confirmemos el defecto, podremos proceder con la devolución o sustitución del producto.
- Enviarlo no garantiza que la devolución proceda; primero debe ser revisado por nuestro equipo.
- Plazo: Tienes 48 horas desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

Condiciones del producto

- El producto debe devolverse en su empaque original, sin maltrato ni daños, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
- Cambios por disponibilidad: Si el producto no está disponible, no podremos realizar un cambio inmediato, pero nos aseguraremos de ofrecer la mejor solución posible.

Reembolsos

- Los reembolsos se realizarán como crédito en tienda en los casos de producto dañado por defecto de fábrica o por producto incorrecto.
- No se realizarán devoluciones al método de pago original.
- La devolución del producto no garantiza la aprobación del reembolso; primero debe ser revisado y aprobado por nuestro equipo.
- Alcance de nuestra responsabilidad: Nuestra responsabilidad como proveedor termina una vez que el paquete ha sido entregado de forma exitosa. En caso de daño, hurto, desperfecto, alteración o cualquier situación causada por el comprador o terceros no relacionados con Olivine, Olivine queda deslindada de cualquier responsabilidad.

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